No
recente período de vacas gordas, com juros extremamente obesos, insistíamos na
Agência Consumidor Popular que era o momento de voltar ao básico para vincular
lojas e lojistas, donos de mercadinhos e gestores de redes de varejos com as
decisões de compra dos consumidores populares.
O
ruído das caixas registradoras abafaram nossos alertas. Apenas as empresas que
atendemos diretamente se prepararam para o atual período de vacas magras que se
inicia.
Celso
Amâncio, presidente da Agencia Consumidor Popular, transferiu nas suas
palestras, treinamentos e consultorias, sua vasta experiência e contatos
diretos com os fregueses da Casas Bahia, ao longo de 29 anos, como diretor de
crédito
“O
povão consumidor, mesmo frustrado, voltará rapidamente para os hábitos
anteriores de compra porque será pressionado, como sempre, pela necessidade;
resta saber se quem vende, saberá se ajustar a esse recuo comportamental”,
afirma Celso Amâncio.
Para manter as expectativas de venda é preciso
considerar a volta dos hábitos antigos de compra:
1.
As pessoas chegam às compras com pouca
disposição para assumir dívidas e pressionadas por necessidades; o lojista deve
se esforçar para identificar a necessidade e sugerir a mercadoria que resolva
essa necessidade e que se encaixe no orçamento da família;
2.
É hora de o vendedor deixar claro que está
preocupado com as finanças do consumidor. Caso contrário, perderá a venda, pois
o cliente desconfiará dos artifícios convencionais de empurrar a mercadoria,
para resolver as metas de venda do lojista ou do vendedor;
3.
Cuidado com os artifícios de esconder os menores
preços e oferecer primeiro as mercadorias com preços mais altos. Será um tiro
no pé do vendedor, que verá o consumidor popular, preocupado com o seu
orçamento a médio prazo, escapar para a loja concorrente;
4.
Resgate os contatos (email, celular, endereço
físico, datas de aniversário do freguês e de seus familiares) que estão
basicamente nos bancos de dados das financeiras. É hora de se valer de todas as
desculpas possíveis para reaproximar do consumidor popular, falar de sua loja,
de seus produtos e principalmente, de seus preços e condições de pagamento;
5.
Entre em contato com a Agência Consumidor
Popular e reserve as palestras de 50 minutos, no início ou fim do expediente,
para ajudar seus gerentes e lojistas a resgatar os relacionamentos antigos com
os consumidores populares.
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